Polityka wysyłki

W LADORA.MODE dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało przetworzone jak najszybciej i jak najstaranniej. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące czasu realizacji, dostawy oraz ważnych wyjątków.

Czas realizacji i produkcja

Przetwarzanie Twojego zamówienia

Czas realizacji może się nieco różnić w zależności od zamówionego artykułu.

Produkty gotowe do wysyłki

Część naszych produktów jest dostępna od ręki – oznacza to, że są na magazynie i gotowe do natychmiastowej wysyłki. Ich przetwarzanie zajmuje zwykle mniej niż 48 godzin.

Produkty szyte na zamówienie

Większość naszych produktów szyta jest dopiero po złożeniu zamówienia. Czas ich produkcji wynosi około jednego tygodnia przed wysyłką.

Kategoria	Informacja
Gotowe do wysyłki	Produkty na magazynie: czas realizacji 1–2 dni robocze
Szyte na zamówienie	Czas produkcji/szycia: 7–9 dni roboczych
Czas dostawy (standard)	Dostawa: 5–9 dni roboczych po nadaniu przesyłki

Całkowity czas dostawy = czas produkcji + czas wysyłki

Ważne przy specjalnych okazjach

Planujesz wesele, przyjęcie lub inne ważne wydarzenie?
Zalecamy złożenie zamówienia co najmniej 3 tygodnie wcześniej, aby mieć pewność, że produkt dotrze na czas – uwzględniając produkcję, wysyłkę oraz ewentualne nieprzewidziane opóźnienia.

Status zamówienia i śledzenie przesyłki

Gdy Twoje zamówienie zostanie przetworzone, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia (track & trace).

- Brak informacji po kliknięciu linku? Odczekaj 24 godziny – status przesyłki często pojawia się dopiero po pierwszym skanowaniu w centrum sortowania.

- W okresach zwiększonego ruchu (np. święta lub zła pogoda) czas realizacji i wysyłki może się wydłużyć.

Czas dostawy według regionu

Poniższe terminy nie uwzględniają czasu realizacji:

Kraj / Region	Szacowany czas dostawy
Polska	8–15 dni roboczych
Europa (wybrane kraje)	8–15 dni roboczych
Wielka Brytania	9–16 dni roboczych

Zmiana adresu dostawy

Wprowadziłaś/-eś błąd w adresie dostawy?
Skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, zanim zamówienie zostanie wysłane. Po nadaniu paczki niestety nie możemy już zmienić adresu.

Problemy z dostawą

Staramy się, aby każda przesyłka została dostarczona na czas i w idealnym stanie. Po opuszczeniu naszego magazynu mamy jednak ograniczoną kontrolę nad dalszym transportem.

Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub skradzione paczki, ale chętnie pomożemy, jeśli coś pójdzie nie tak.
Przed skontaktowaniem się z nami, sprawdź ponownie numer śledzenia i w zależności od statusu, wykonaj poniższe kroki:

➤ Oznaczone jako doręczone:

- Skontaktuj się z sąsiadami, domownikami, administracją budynku – paczka mogła zostać przez kogoś odebrana.

- Jeśli przesyłka została oznaczona jako doręczona w ciągu ostatnich 24h, poczekaj jeszcze jeden dzień (chyba że przesyłka jest pilna) – kurierzy czasem oznaczają paczki jako doręczone z wyprzedzeniem.

- Jeśli po 48 godzinach paczka nadal się nie pojawi, skontaktuj się z nami.

- Uwaga: jeśli nie potwierdzisz odbioru w ciągu 7 dni od doręczenia, nasz system automatycznie oznaczy zamówienie jako „Zrealizowane”.

➤ W drodze:

- Kurier może mieć opóźnienia – jeśli status śledzenia był aktualizowany w ciągu ostatnich 2–3 dni, należy poczekać.

- Możesz również skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską, która dysponuje najnowszymi informacjami.

➤ Oczekuje na doręczenie:

- Jeśli status wskazuje na „w oczekiwaniu”, skontaktuj się z przewoźnikiem w celu uzyskania wyjaśnień.

- Czasem paczki mają taki status z powodu np. złych warunków pogodowych lub problemów po stronie firmy kurierskiej.

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, a kontakt z kurierem nie przyniesie rezultatów, napisz do naszej obsługi klienta, podając numer zamówienia i szczegóły sytuacji – postaramy się pomóc.

Opłaty celne i podatki importowe

Wszystkie zamówienia są wysyłane bez uprzednio opłaconych ceł ani podatków (DDU – Delivered Duty Unpaid).
Ewentualne opłaty celne i podatki są naliczane po dotarciu paczki do kraju docelowego i są w całości pokrywane przez klienta.

Uwaga:

- Jeśli klient odmówi przyjęcia paczki z powodu opłat celnych, koszty zwrotu i obsługi również ponosi klient.

- Zgodnie z przepisami celnymi, nie możemy oznaczać przesyłek jako „prezent” ani deklarować niższej wartości niż rzeczywista cena sprzedaży.

Ważne informacje

- Zalecamy składanie zamówień na specjalne okazje co najmniej 3 tygodnie wcześniej, aby uwzględnić czas produkcji i dostawy.

- Większość produktów szyta jest na zamówienie, a czas realizacji wynosi 7–9 dni roboczych.

- Wymiany nie są możliwe. Jeśli produkt nie spełnia oczekiwań, należy złożyć zgłoszenie zwrotu.